B4 Index

请用 B4 Index 评估“客服工单与在线支持系统”这个软件品类，给出 BUILD、BUY、BRIDGE、BEWARE 四项评分，并解释影响判断的关键因素。

返回该软件品类的四维评分，并附上适合自建或采购的判断依据与风险说明。

请用 B4 Index 分析“内部数据集成与报表平台”是否适合自建，输出 BUILD/BUY/BRIDGE/BEWARE 评分，并总结适合中型团队的建议。

给出评分结果、适用团队特征，以及中型团队更适合自建、采购或混合方案的建议。

请用 B4 Index 对“身份认证系统、内部知识库、营销自动化”三个软件品类分别评分，并按最适合买现成产品到最适合自建进行排序。

输出每个品类的四项评分、排序结果，以及各自最推荐的实施策略。