NovaCorp Operations Assistant

请搜索本地订单记录和相关运营文档，找出上周退款率上升的主要原因，并按问题类型做简要归类。

返回退款率上升的主要原因、对应证据来源，以及按类型整理的问题摘要。

请检索本地业务手册和流程文档，回答“订单取消后多久可以退款”，并列出适用条件与例外情况。

给出明确答案，并附上相关政策条款、条件说明和例外情况列表。

请根据本地文档和订单数据，整理今天客服最常见的3个业务问题，并给出标准回答建议。

输出一份包含高频问题、推荐答复和数据或文档依据的运营简报。