Emotional De-escalation MCP Server

请分析这段客服对话，识别用户情绪是否升级，并给出降温回复建议、下一步行动和是否需要转人工。
对话：{{conversation}}

输出情绪风险判断、问题模式、推荐回复和转人工建议

请从以下工单中识别高冲突、高挫败感或重复投诉模式，并生成处理策略。
工单：{{ticket}}

输出问题模式、优先级、安抚话术与升级路径

基于这段用户消息，生成更稳妥的机器人回复，要求先共情、再确认问题、最后给出可执行方案。
用户消息：{{message}}

输出一条可直接用于客服机器人的优化回复