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请查询订单号 VL-20481 的当前状态，包括是否已发货、物流进度和预计送达时间，并给我一段可直接回复客户的话术。

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客户想退回订单 VL-19872 中的一件商品，请检查该订单是否符合退货条件，并说明下一步操作和需要告知客户的注意事项。

返回退货资格判断、处理步骤、所需信息以及可发送给客户的退货说明。