Arch

请通过 Arch 连接 Kore.ai Agent Platform，帮我为客服场景创建一个智能体工作流，包含意图识别、知识库检索、转人工和会话总结四个环节，并列出关键配置项。

返回可实施的智能体工作流方案、模块结构及主要配置建议。

请使用 Arch 分析这个智能体近期的对话表现，重点检查回答准确率、任务完成率和失败原因，并给出 5 条可执行的优化建议。

输出评估结论、问题归因及面向效果提升的优化建议清单。

请通过 Arch 排查这个智能体流程中的异常：用户询问退款政策时频繁返回空结果。请定位可能原因，说明如何验证，并给出修复步骤。

返回问题定位思路、验证方法以及具体修复方案。