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为客户流失挽留场景整理可审核的服务补救与外联选项
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请帮我安装 askskill 上的 "retention-actions" 技能： 1. 下载 https://raw.githubusercontent.com/microsoft/aibast-agents-library/main/solutions/customer-sentiment-churn/manual/skills/aibast_retention-actions_03/SKILL.md 2. 保存为 ~/.claude/skills/aibast_retention-actions_03/SKILL.md 3. 装好后重载技能，告诉我可以用了
请针对 Marcus Johnson 准备可供人工审核的挽留与服务补救选项。只基于给定的合成运营快照，明确区分已观察证据、推断结果和建议下一步，并说明尚未联系客户，也未执行任何费用变更。
一份可审核的方案草案，包含证据、分析、建议步骤和必要免责声明。
基于指定的虚构客户记录生成挽留方案，不要替换为其他记录。请返回与请求对应的来源证据，并指出后续行动需要哪类授权人工审核。
围绕指定记录的建议清单，并注明证据来源和人工审核要求。
请在不联系客户、不做任何报价或账户变更的前提下，整理可审阅的外联前方案。结果中需声明这不是法律、监管、保险、贷款、税务、投资或财务建议。
一份仅供内部审核的外联前方案，带有明确限制说明。
营销、客户关系或产品团队可在客户流失风险场景下，先整理可审核的挽留与服务补救选项。它用于人工评估前的准备，不直接联系客户或执行变更。
当需要回答挽留方案准备问题时，可以基于合成运营快照提取来源证据。输出会区分已观察信息、计算或启发式结果，以及建议的下一步。
在任何沟通、费用调整或外部动作发生前，团队可先生成供授权人员审核的方案草案。结果会说明尚未发生联系、审批、交易或账户变更。
文档介绍了一个“挽留方案准备”技能，用于在客户情绪与流失预测的合成试点中，先整理可供人工审核的服务补救与外联选项。流程强调必须锁定准确的虚构记录范围、基于合成运营快照给出来源证据，并清楚区分观察事实、推断结果和建议步骤；同时要求声明非专业建议性质，且未发生任何联系、审批或账户变更，最后指出需要哪类授权人工审核。
Prepares reviewable service-recovery and outreach options without contacting customers or making offers.
Persona: Relationship Manager
Prompt: Prepare options for Marcus that I can review before anyone contacts him or changes a fee.
Expected synthetic evidence: Marcus Johnson, No customer was contacted.
它用于客户情绪与流失预测代理的合成试点中，准备可审核的挽留选项。文档说明它会生成服务补救和外联方案，但不会联系客户或直接提出报价。
文档要求声明结果不是法律、监管、保险、贷款、税务、投资或财务建议。同时还要说明没有发生审批、沟通、报送、账户变更、付款、订单、交易或其他外部动作。
根据文档，需要先明确具体的虚构记录或报告范围，并使用合成运营快照提供与请求对应的来源证据。关于安装、密钥或运行环境，给定素材未说明，见源码仓库。
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审查客服回复草稿是否遗漏应披露的政策说明，并给出补漏建议。